Gestion des conflits

Publics

Managers
Chefs de projet

Pré-requis

Aucun

Objectifs pédagogiques

Être capable de :

Appréhender et analyser un conflit
Évaluer les différents stades de développement
d’un conflit et adopter une stratégie adaptée à chaque stade
Apprendre à utiliser une méthode et des outils efficaces pour maîtriser et gérer les conflits dans votre environnement professionnel

Moyens pédagogiques et techniques

Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide
1 vidéoprojecteur par salle
1 ordinateur par stagiaire
1 support de cours par stagiaire

Évaluation et documents fournis

Document d’évaluation de satisfaction
Attestation de présence
Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur

Mise à jour : Octobre 2024

Tarifs Inter : 590€ HT/jour/pers.

Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter

Délais : nous consulter

Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine

Référence : MEP02

Lieu :

Centre de formation Konica Minolta
Site client (nous consulter)

Durée totale : 2 jours (14 heures)
Nombre de participants : 8 maximum

Programme

Les signes d’identification d’un conflit naissant

Les 4 formes de négativité
La submersion
Les 3 étapes d’évolution des conflits
Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit
Les facteurs qui influencent les conflits

Les bases de la communication en situation de tension

La prise en compte des filtres dans la communication
La distinction entre évaluation et observation
L’influence de sa communication non verbale sur l’autre

La prévention des conflits en adaptant sa communication

L’accusé de réception pour marquer sa prise en compte du point de vue de l’autre
Le pouvoir du « et » pour sortir de l’opposition
La mise à jour et la résolution des jeux « psychologiques » sous-jacents et nuisibles

Programme

L’interlocuteur dans la résolution du conflit

Les non-dits à l’origine des conflits
La reconnaissance du désaccordLa reconnaissance du désaccord
Les 5 préalables à l’accord mutuel

Les outils pour mener une négociation de sortie de conflit

Les « oignons du conflit » pour distinguer la position affichée de la motivation plus profonde
La mise à jour de l’intérêt derrière une demande
La notion d’intérêt mutuel
La définition de son « plan B »
Les 3 règles d’or du négociateur

Une méthode de résolution des conflits en 7 étapes

L’exploration de la situation
La présentation de son point de vue en 3 temps
Les points d’accord et les différences